E-commerce a la luz de los social media

Este artículo lo he publicado originalmente en el blog de Elogia, bajo el título ¿Qué es el social e-commerce?

Mi tiempo es poco y mi compromiso de calidad muy alto, de ahí mi bajo nivel de publicación en los últimos 2 meses. Espero retomar mi labor de estudio a través de este blog en el próximo mes. Si no lo habéis leído , creo que es un artículo que merece la pena para aquellos que quieran vender a través de Internet y que crean en el valor de su comunidad como fuerza de ventas. Sigue leyendo “E-commerce a la luz de los social media”

Navegación social vs navegación vía buscadores (la idea de Rockmelt)

Vayamos al grano:

La gran idea de Rockmelt es dar por hecho que lo mismo que le importa a tu gente (amigos, compañeros de trabajo, familiares o perosna y marcas a las que sigues) te importa a ti incluso por encima de lo que tu conscientemente pedirías.

Técnicamente no es una idea del otro mundo, se trata simplemente de una versión de Chrome con unos cuantos plugins sociales. Todos sabemos lo frustrante que suele ser la experiencia con este tipo de add ons para navegadores como Firefox y siempre terminamos por  volver a la plataforma original. Pero con Rockmelt es diferente, la experiencia resulta simplemente maravillosa. Sigue leyendo “Navegación social vs navegación vía buscadores (la idea de Rockmelt)”

Primer día como docente en el “Curso de Community Manager” organizado por AGAFPU

Como siempre la incertidumbre de no saber con qué te vas a encontrar genera cierta inseguridad, pero cuando te das cuenta de que delante tuya tienes a gente con ganas de aprender y tanto que aporta es fácil sentirse cómodo.

Aproximadamente 24 alumnos la mayor parte trabajadores del sector, directores de cuentas, directores de comunicación, communitis, diseñadores, informáticos, algún profesor/investigador… vamos que aunque sólo sea por la posibilidad de hacer networking que te ofrece el curso organizado por AGAFPU creo que merece la pena. Quizá le dedicase demasiado tiempo a las presentaciones pero es que desde mi punto de vista es imprescindible conocer a la gente que tengo delante (al menos si la ocasión lo permite) para ajustar el discurso (predicando con el ejemplo, metodología POST, punto uno, conoce a tu público)

El desarrollo de la clase fue muy fluido y nutrido de interesantísimas aportaciones. Hoy fue el día más teórico, con una extensa introducción a la web 2.0, a los grandes conceptos de comunidad, redes sociales, y como no al de Community Manager. Sinceramente la clase se me pasó volando, tanto que me quedé a medio camino de lo que tenía planteado contar el primer día, pero tampoco me preocupa, sé que al final acabaré tocando los puntos más importante.

Sin duda el hecho de emplear vídeos  (algunos archiconocidos) ha facilitado aguantar 4 horas al pié del cañón, aunque creo que podría haber obviado alguno. Por momentos parecía que les intentase lavar el cerebro con musica pegadiza y grandes cifras ultra-vendedoras… pero no era mi intención, dejo eso para los “Cienciólogos”.

La próxima clase ya nos introduce en un entorno mucho más práctico, ahora que los he convencido de que esto es algo serio (bueno ya estaban convencidos sólo reforcé sus argumentos).

Buenas sensaciones en la primera clase, espero verlos a TODOS en la siguiente y seguir aprendiendo con ellos.

Para darle continuidad a las relaciones y debates surgidos en las clases (tanto en mi grupo como en el de Rubén) he creado un grupo en Linkedin. Espero veros a todos en él ;D.

Rubén Bastón también ha comentado sus primeras impresiones del curso en su blog (gracias por la foto ;D)

Tendencias en Marketing desde septiembre 2009

Septiembre y Octubre son meses intensos en este negocio, pero lo de este año se sale de toda posible previsión. Seguramente no por un incremento en los presupuestos pero si por los grandes cambios que se están produciendo en la forma de gastar ese dinero.

Temporada de publicación de estudios, sondeos y demás:

Estos son meses de publicación de grandes estudios que nos servirán de referencia al menos a lo largo de los próximos 6 meses (al ritmo que vamos no me atrevo a decir más). Los imprescindibles en este momento desde mi punto de vista:

IBM Study: The end of advertising as we kmow: que desarrolla la tesis de los cambios que implica el nuevo rol de los públicos en la generación de contenidos para el mercado publicitario.

Las Sociedad en red 2009: ofrece importantes indicadores sobre el comportamiento de los españoles en la red dentro del marco europeo.

Wave 4 de Universal McCann: junto a las tres olas anteriores se convierte en un importante gps del comportamiento del consumidor en la red a nivel mundial.

De todas formas, por buenos que sean estos estudios es prácticamente imprescindible una atención permanente a información actualizada. Os recomiendo estas fuentes (primarias): Millwardbrown, ComScore, Nielsen (no os fiéis demasiado de lo que diga sobre el Facebook ;D), Forrester. y emarketer . Tenedlas en cuenta, e iréis unos pasos por delante.

Novedades: las que están y las que vienen:

Este va a ser un artículo, de por sí, extenso así que sin rodeos, estas son las tendencias más rompedoras:

->Realidad aumentada: ya es una hecho, y muchas campañas que están saliendo este mes la incorporan. De momento es anecdótico, pero cuando se extienda el uso de aplicaciones de este tipo en dispositivos móviles descubriremos un universo casi infinito de posibilidades. Matell intentará abrir brecha estas navidades de la mano de la película Avatar, con juguetes basados en este tipo de plataformas, así mismo ya existen opciones para la PS3 como EyePet (si lo ves querrás tenerlo, estás avisado). La importancia de esto es absolutamente trascendental pues es posible que estemos criando la primera generación que conviva con la realidad aumentada como parte fundamental de su vida. Sin duda esto implicará grandes cambios sociales, que espero sean a mejor.

-> App para móviles: bueno móviles y ultraportátiles, nadie se quiere quedar fuera de juego. IBM, Apple… todos quieren tener su propia plataforma de venta de aplicaciones. Ya se están alcanzando los primeros hitos como los 2.000 millones de descargas del app store (como para no querer echarle el guante al negocio). Incluyamos aquí las posibilidades de la realidad aumentada en telefonía móvil, que simplemente son alucinantes.

->Life streaming: Twitter lo ha empezado todo, pero parece insuficiente. La compra de Friendfeed por parte de Facebook no es m´s que otra manifestación del mismo síntoma, nos estaamos acostumbrando al directo. Queremos saber lo que ocurre, no sólo en cuanto a hechos noticiosos, si no sobretodo en cuanto a nuestro entorno social. Por otra parte nuestra vida digital distribuída está sufriendo un proceso de reorganización importante. Nuestra identidad social digital es todo lo que somos en internet: bloguero personal y corporativo, twitter, facebook, fotos, vídeos… Herramientas como tumblr.com dan buena cuenta de esta necesidad de nuestro tiempo. Me parece una locura a haber llegado al punto de que existan plataormas como www.ustream.tv capaces de poner a disposición de sus usuarios la emisión en directo de sus contenidos de vídeo inclusive desde sus teléfonos móviles, al tiempo que reciben comentarios a través de Twitter. Tecnología broadcast al servicio de usuario, sin límites.

-> Banca móvil y micropagos: Nokia quiere realizar este movimiento a lo largo del 2010 en Europa Paypal ya ha puesto en marcha un servicio de pagos a través de móvil… si te parece novedoso, que sepas que estás muy equivocado, en algunas zonas de África hace años que está introducido este sistema, ya que llevar dinero en efectivo conlleva demasiados riesgos. Algunos de los que miran este sistema con más anhelos son los “creadores de contenidos de calidad” (principalmente la vieja prensa) que ven en él una facilidad para implementar el cobro por visionado de contenidos.

->Contenidos de calidad de pago o a cambio de visionado de publicidad: la idea de Murdoc (Fox), Hulu, ya es la segunda plataforma de vídeo en EEUU después de Youtube. Google por su parte ha movido ficha en esto con su Fastflip.

->El usuario va a ganar dinero a cambio de su atención y la de sus amigos: hasta hace unos meses decir que el usuario es el medio, que es el canal… era una metáfora para referirse aal usuario creador de contenidos que podría actuar como posible prescriptor. Pues bien, esta afirmación ha adquirido cuerpo con la existencia de las primeras iniciativas que monetizan la actividad del usuario en beneficio (económico) del propio usuario: desde plataformas que te posibilitan rentabilizar una especie de product placement en tus fotografías y otros contenidos en redes sociales, a iniciativas que te pagan por tu atención directamente por ver anuncios.

Hasta aquí llega mi repaso de hoy, la verdad es que a medida que he ido escribiendo este artículo ha ido en aumento el nivel de estrés. No importa, es la consecuencia lógica de tanto cambio. Es emocionante.

¿Por qué seguir escribiendo un blog?

Está claro que los blogs han perdido fuelle. Las generaciones posteriores a la de los ochenta prácticamente ni saben lo que es abrir uno, básicamente porque sus necesidades están cubiertas por otros servicios, algo que nos está pasando a muchos de nosotros. Y es que hoy por hoy, salvo para escritores ávidos de lectores, esta actividad pierde todo sentido (o casi todo). Iré uno por uno:

-Escribo mi blog para mantenerme actualizado: sin duda la escritura es un buen ejercicio de documentación, reflexión y exposición de los intereses de cada uno. Ahora bien, cuando el proceso de documentación se agiliza te ves atado a un sistema lento, lejos del dinamismo de Twitter o de los agregadores sociales.

-Para compartir mis intereses: no es mal motivo, pero pudiendo hacerlo a través de Facebook comentarlo con amigos que normalmente no se leerían el tostón de blog que escribes parece más interesante. También la participación en grupos en redes sociales o en foros permite realizar esta actividad de una manera mucho más fluida.

-Para desarrollar una carrera profesional: ser blogger aun hoy en día es síntoma de geek, pero esto no durará mucho tiempo. El panteón de bloggers es mucho más limitado de lo que pensábamos en un principio, y pocos se pueden dedicar a un blog como actividad principal. Linkedin cubre de forma más concreta esta necesidad permitiendo entablar relaciones profesionales a otro nivel, no sólo con blogers de tu sector sino con gente que necesita a alguién como tú porque ellos no lo son, es decir los bloggers se relacionan con bloggers.

-Para enseñarle al mundo quien soy: mejor poner los pies en la tierra ser humilde y limitar tu lifestreaming a tu entorno más próximo…

-Porque quiero ser un influenciador: los tiempos de los blogs como creadores de opinión han pasado fugazmente. La web se está convirtiendo en un espacio íntimo, en el que la manera de influir en los demás va de la mano de las relaciones reales que estableces con ellos, aun siendo estas vehiculizadas a través de herramientas digitales.

-Porque quiero construir conocimiento colectivo: mientras los servicios de alojamiento blog duren será de las pocas justificaciones positivas. Eso sí, hay wikis que cubren una parte importante de esta pretensión aunque es cierto que deben seguir evolucionando. Quizá los blogs acaben siendo como wikis-dispersas.

-Porque me gusta: sigue con ello mientras duren las ganas, siempre te puede servir de escusa para organizar alguna reunión beers and blogs.

Nota para curiosos, seguiré manteniendo mi blog… de vez en cuando ;D mantenerme en vuestro canal de rss por si acaso XD

Crítica a los bloggers oportunistas

Cuando uno se pasa un tiempo leyendo blogs, agregandose a rss de determinado sector empieza a reconocer ciertos patrones que pervierten la utilidad real de un blog.

En los últimos meses me he cansado de ver como muchos blogueros escriben posts sobre temas más o menos populares simplemente porque buscan un mejor posicionamiento. Es el reverso negativo de la popularización de técnicas de smo y seo.

En concreto me estoy refiriendo a cuestiones como O-B-A-M-A y su megacampaña electoral, de la que sin duda todos hemos aprendido, y de un tema más actual T-W-I-T-T-E-R y su exponencial crecimiento como medio de comunicación. No quiero decir que sea malo escribir sobre estos temas, ni que el simple hecho de hacerlo sea oportunismo. No, siempre y cuando aportes algo más que un puñado de artículos de otros bloggers que le copiaron a su vez a otros bloggers, simplemente por ser “moderno” e ir a la última. Hablar de lo que otros hablan es “cotillear” no participar en la conversación.

Para mí el valor de un blog es la capacidad de aportar un punto de vista, una reflexión, una conclusión…algo que merezca la pena. Habla de lo que conoces, por insignificante que parezca en comparación con los “grandes temas” al menos algo que tenga interés por novedoso. Si quieres mostrar enlaces de interés usa delicious o menéame, o simplemente cuelga el enlace sin hacerme perder el tiempo leyendo algo que no me aportará nada.

La web 2.0 es la Meca del refrito (me gusta esta frase), y eso puede significar que muchos usuarios pierdan interés en ella, lo que conlleva una pérdida de capital intelectual participando activamente en la generación de nuevo y valiosos contenidos.

No he querido poner ejemplos, pero no son difíciles de encontrar.

Social graphs de Google, algunas idea aplicadas

Para los que no conozcáis esta api pública de Google nos dejo aquí esta explicación del blog Google.Dirson.com:

Entre la numerosa información que rastrea el robot de Google a través de la WWW, se incluyen por ejemplo documentos PDF o enlaces HTML estándares entre páginas web. Pero también hay otros datos que rastrea como links utilizando el microformato XFN (enlaces entre páginas indicando afinidades personales) o documentos FOAF (que indican relaciones entre usuarios).

Para esta api ya han empezado a salir los primeros servicios web capaces de mostrar gráficamente las relaciones entre usuarios. Un ejemplo de este tipo de servicios es Touchgraph. Esta herramienta la descubrí casi por casualidad viendo imágenes que tenían colgada en el Facebook amigos míos. Me llamó especialmente la atención ya que lo habitual es que sean fotos y no sesudos gráficos lo que la gente, o al menos la que o conozco, suele subir a esta plataforma.

El caso es que esta aplicación es capaz de hacerte un gráfico relacionando las etiquetas de las fotografías que tienes colgadas en Internet, mostrándote como resultado una gráfica en la que se jerarquizan las relaciones (vínculos fuertes vínculos débiles) en función del número de enlaces existentes ente las personas. Lo genial es que esta misma herramienta llevada a Google te permite seguir la evolución de palabras o informaciones claves a lo largo de la web. Detectar nodos de influencia, detectar que grupos de interés se hacen eco primero de una noticia… En definitiva que abre la puerta a la creación de modelos de influencia, de gráficos que nos permitan detectar o predecir como evolucionará un determinada información e incluso saber en que puntos de este proceso debemos intervenir para acelerar la difusión de una determinada información de nuestro interés.

Analítica web: una visión holística

La Wikipedia define esta herramienta como parte del Business Inteligence: conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.

Aunque tradicionalmente (en Internet esto vienen siendo desde hace unos cinco años ), esto de la analítica web se limita al site, desde mi punto de vista y por la enorme permeabilidad entre diferentes acciones en la world wide web, debemos considerar la analítica web desde un punto de vista holístico. Aplicando esto a Internet estaríamos hablando de todo lo que en Internet puede afectar a una empresa.

Desde mi punto de vista estos serían los principales factores a tener en cuenta para realizar un estudio completo.

Web oficial: análisis del comportamiento de los usuarios en la web, estructura de los contenidos apartado gráfico, calidad coherencia de los servicios ofrecidos. Arquitectura de la información, usabilidad y diseño gráfico.Presencia en buscadores: análisis del posicionamiento natural de la web SEO, y de la visibilidad de la marca en buscadores (teniendo en cuenta los enlaces patrocinados SEM). En este caso debemos tener muy en cuenta el análisis de la competencia, ya a este respecto considerar que tu competencia en Internet no siempre es la misma que offline.

Reputación online: qué contenidos sobre tu marca son visibles para los usuarios de Internet. Te benefician no. Relacionan a tu marca con la competencia… Como se informa la gente de la actividad de tu empresa, recurren a tu web o a foros. Tienes presencia en esos foros, atiendes las conversaciones.Vigilancia de conversaciones: como se propaga la información sobre tu empresa, cuales son los principales nodos que recorren esas conversaciones

Contenidos sobre la marca: estás presente donde te buscan, tienes contenidos interesantes que ofrecer y los ofreces en el lugar correcto. Esos contenidos poseen una calidad coherente con tu imagen de marca.

Públicos: quienes son, como son, cómo se comportan como influyen unos a otros. Más fácil decirlo que hacerlo, pero se empieza a poder.

Sea como sea la analítica web es una tremenda oportunidad de negocio para quien sepa hacerlo bien… y para el cliente que sepa exprimir sus posibilidades.

CRM 2.0, PR 2.0, Buzz Marketing y otras estrategias en el nuevo panorama comunicativo

Con la aparición de los nuevos conceptos ligados a las posibilidades de la comunicación a través de medios sociales es necesario fijarlos en una estructura compleja, donde los matices importan, siendo claves en el planteamiento de mix de comunicación y marketing

actualizados.

Los actores

Básicamente son los mismos que los de toda la vida, pero con nuevas posibilidades gracias a las tecnologías de interacción social que provee Internet:

Organización: empresa, institución o persona individual con intención de ofrecer un servicio a un determinado conjunto de públicos. Su relación con esos públicos se vehiculiza marca, que más que un logotipo es la imagen que se percibe de la empresa derivada de su interacción con los públicos y con su entorno (competencia, mercado, político…).

en muchas ocasiones a través de la

Públicos: algunos serán audiencia directa de nuestras comunicaciones, otros sabrán de nosotros a través de otros públicos. Clientes, stakeholders e influencers, son los roles básicos de los públicos que nos van a interesar como empresa.

Producto-servicio: este es el objeto principal de toda comunicación comercial. Su entidad en la relación con sus públicos es de tal transcendencia y profundidad que en muchas ocasiones trasciende de las vías de comunicación de la organización y adquiere un peso específico suficiente para centralizar una parte de las interacciones público-empresa.

Vías de comunicación-relación:


Social Media Optimization:

Es hora de ir fijando los primeros conceptos. En esta ocasión nos tenemos que detener en las técnicas de Social Media Optimization.

El mensaje tiene que circular a través de unos canales, que en los medios sociales están compuestos por lo soportes tecnológicos (servicios de redes sociales, blogs…) y los contenidos.

Tanto los públicos como las empresas están al mismo nivel en la web 2.0. ambos pueden emplear los mismos soportes y generar contenidos. Es aquí donde el SMO actúa, difundiendo contenidos, corrigiendo los que no lo interesan y dinamizando conversaciones que hagan visibles esos contenidos. Estamos hablando de posicionamiento social de contenidos.



Relaciones Públicas 2.0: La organización se dirige a sus públicos.


Llegado este punto es necesario mencionar el concepto de publicidad. No se puede decir que la publicidad se haya convertido en Relaciones Públicas, nada más lejos de la realidad. sigue existiendo en la web social la publicidad como una cuestión de puro branding, de estar donde puedan ver nuestro producto.

Esto no son relaciones públicas ya que no persiguen una respuesta directa de los públicos. En cambio las relaciones públicas se convierten en el más importante caballo de batalla para las organizaciones en la Web 2.0 ya que en este tipo de canales la comunicación es simprefeedback, que además debe ser recogido e incluso obliga a una nueva interacción con los públicos como respuesta a este feedback, obligando al mantenimiento de la imagen en un diálogo permanente entre los públicos y las empresas.

susceptible de generar

Influenciadores, stakeholders y clientes: Buzz Marketing como ejemplo de la explotación de las relaciones de unos públicos y otros.

En las redes sociales los públicos de una empresa se estructuran en función de los roles que desempeñan desde el punto de vista de la actividad e la empresa.

El caso de los influenciadores de categoría es un ejemplo de esa estructura. Estos líderes de opinión son capaces de influir en el proceso de decisión de compra de un determinado conjunto de públicos, a cuyas opiniones les otorgan una autoridad determinada por la relación que mantienen (leen sus artículos, los consideran expertos en un determinado asunto o buenos seleccionando información…). Las estrategias de buzz marketing exprimen estas relaciones dejando en manos de los líderes de opinión los productos de la empresa. a cambio estos difunden su opinión entre sus círculos de influencia.

La composición de los canales se repite: soportes y contenidos. Así mismo las funciones del SMO.

Customer Relationship Management 2.0:

más allá de la compra-venta la relación continúa.

La relación continúa y no es nada nuevo. Por ejemplo no es nuevo un servicio de atención al cliente. Pero la web social permite realizar esto de otra forma. Si estableces los canales adecuados es posible generar comunidad entorno a tu producto, obtener interacción entre los públicos que proporcionen una experiencia más positiva con su producto. El CRM 2.0

hace que un producto sea mejor exprimiendo al máximo la experiencia del usuario con el mismo.

Lógicamente el esquema que presento es una simplificación de la realidad, mucho más compleja. Como tal es posible que no refleje el complejo entramado de relaciones entre los diferentes actores, pero estoy casi seguro de que si has entendido hasta aquí el resto no te supondrá ninguna dificultad.

Por ejemplo una relación importante productiva es el crowdsourcirng que provee de capital intelectual a la empresa desde desarrollos realizados por los propios públicos.

Publicidad dirigida al long tail

El long tail es uno de los descubrimientos más interesantes de las ciencias económicas del último siglo (desde mi punto de vista).
Lo que hasta hace unos meses parecía una curiosidad teórica empieza a plasmarse en iniciativas empresariales consolidadas como es el caso de Tailsweep, una empresa de publicidad especializada en publicidad en blogs. La idea es sin duda loable, y con una gran perspectiva de futuro, y que sin duda contribuye a poner en entredicho el estatus de los “grandes influenciadores”.

Tengo aún muchas dudas sobre las bondades de los blogs como medio publicitario, pero de hacerlo atender al long tail es sin duda una estrategia mucho mas rentable y efectiva.

  1. Por una parte estos blog están menos institucionalizados, es decir aún son blogs no versiones digitales de revistas de quiosco tradicional. La mano del autor aún es visible y la relación con sus lectores es más estrecha y participativa.
  2. Se multiplican los impactos y se dividen las duplicaciones.
  3. Mejora la viralidad de la acción, ya que directamente aparece en más ocasiones. En caso de hacerlo en un blog lider obtendras visibilidad en los primeros puestos de los resultados de google, pero lo que viene a continuación puede no ser tan bueno. Atacando al long tail consigues que un buen número de resultados en los buscadores sean favorables a tu marca. ¿De qué te sirve un gran resultado si los que lo acompañan van en contra de tus intereses? Se ven menos pero se ven.

No todo son ventajas, lógicamente esto requiere un esfuerzo a la hora de tener que multiplicar el número de estrategias para conseguir el mismo beneficio, pero para muchas marcas y productos es la única alternativa a la hora de conseguir el mismo volumen de ventas que las más grandes. No sé si resulta evidente lo que esto significa, ni más ni menos que es posible vender tanto como las grandes marcas sumando los resultados en nichos ignaorados por esta.