La herencia de los Social Media: comunicación no verbal

En ocasiones nos falta perspectiva para entender porque los medios sociales son como son.

Es innegable que tienen una historia que los precede (más de 250.000 años) y que sin duda marca su desarrollo, esta historia es una sucesión de cambios en las tecnologías de la comunicación y también en el modo en que nos comunicamos.

Lo primero que llama la atención en este recorrido histórico (y prehistórico) es la inexistencia de una relación causal directa entre los avances tecnológicos y los cambios de comunicación. Ambos tecnología y personas necesitan adaptarse mutuamente para que exista una evolución real, ambos necesitan estar preparados.

Aprendamos del pasado para entender el presente y crear el futuro. Sigue leyendo “La herencia de los Social Media: comunicación no verbal”

El hombre funcional

Esta teoría tiene un gran alcance incluso en estudios de mercado en los que no se puede reducir al individuo según simples criterios demográfico, geográficos o ideológicos. Los individuos ocupan roles diferentes a lo largo de sus vidas y en un mismo instante pueden ser diferentes personas en función del entorno en el que se encuentren.

La TS se basa en la teoría del hombre funcional. El individuo desempeña un papel dentro de la organización, interrelacionándose con los demás individuos, como un sistema abierto. En sus acciones basadas en roles, mantiene expectativas respecto al rol de los demás y envía a los demás sus expectativas. Esa interacción altera o refuerza el papel.

Las organizaciones son sistemas de roles, en las cuales los individuos actúan como transmisores de roles y organizadores.

El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que sereproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente.

Fuentes empleadas en los artículos de la tag: Teoría de Sistemas.

Fuentes:

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://www.daedalus.es/inteligencia-de-negocio/sistemas-complejos/ciencia-de-sistemas/ciencias-de-la-complejidad/

http://tgsistemas.galeon.com/aficiones1833130.html

http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_terap_famil_2.htm

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/teoriageneraldesistemas/

Complejidad, científicamente hablando

El problema de la complejidad es especialmente patente en las ciencias sociales, que deben tratar con un gran número de factores humanos, económicos, tecnológicos y naturales fuertemente interconectados. En este caso la dificultad se multiplica por la imposibilidad de llevar a cabo experimentos y por la propia intervención del hombre como sujeto y como objeto (racional y libre) de la investigación.

La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son de gestión: organización, planificación, control, resolución de problemas, toma de decisiones, etc.

Podemos entender el concepto de complejidad de la siguiente manera:

Por un lado, indica la cantidad de elementos de un sistema (complejidad cuantitativa) y, por el otro, sus potenciales interacciones (conectividad) y el número de estados posibles que se producen a través de éstos (variedad, variabilidad).

En los últimos tiempos se está extendiendo el uso del término Ciencias de la Complejidad para referirse a todas las disciplinas que hacen uso del enfoque de sistemas. En general, las Ciencias de la Complejidad comparten bastantes de las siguientes características:

  1. Han sido establecidas por grupos interdisciplinares de investigadores interesados en explorar los aspectos invariantes de la complejidad y la sistemicidad fuera de las fronteras establecidas entre los distintos campos del saber
  2. Hacen hincapié en el estudio de la estructura (interconexión entre componentes) y su importancia en el comportamiento de los sistemas. Esta estructura puede conllevar aspectos de paralelismo o circularidad (realimentación)
  3. Destacan el carácter de totalidad o unidad global de los sistemas objeto de estudio
  4. Manejan aspectos no materiales de los sistemas, en particular aquellos que tiene que ver con información, comunicación u organización. Los conceptos de complejidad e incertidumbre suelen ser básicos
  5. Suelen tratar con sistemas abiertos, aquellos que intercambian materia, energía o información con el entorno. En este contexto son especialmente importantes la interacción con el observador y la toma de decisiones
  6. El ordenador es la herramienta fundamental de las ciencias de la complejidad debido a su capacidad para modelar y simular sistemas complejos.

¿Por qué seguir escribiendo un blog?

Está claro que los blogs han perdido fuelle. Las generaciones posteriores a la de los ochenta prácticamente ni saben lo que es abrir uno, básicamente porque sus necesidades están cubiertas por otros servicios, algo que nos está pasando a muchos de nosotros. Y es que hoy por hoy, salvo para escritores ávidos de lectores, esta actividad pierde todo sentido (o casi todo). Iré uno por uno:

-Escribo mi blog para mantenerme actualizado: sin duda la escritura es un buen ejercicio de documentación, reflexión y exposición de los intereses de cada uno. Ahora bien, cuando el proceso de documentación se agiliza te ves atado a un sistema lento, lejos del dinamismo de Twitter o de los agregadores sociales.

-Para compartir mis intereses: no es mal motivo, pero pudiendo hacerlo a través de Facebook comentarlo con amigos que normalmente no se leerían el tostón de blog que escribes parece más interesante. También la participación en grupos en redes sociales o en foros permite realizar esta actividad de una manera mucho más fluida.

-Para desarrollar una carrera profesional: ser blogger aun hoy en día es síntoma de geek, pero esto no durará mucho tiempo. El panteón de bloggers es mucho más limitado de lo que pensábamos en un principio, y pocos se pueden dedicar a un blog como actividad principal. Linkedin cubre de forma más concreta esta necesidad permitiendo entablar relaciones profesionales a otro nivel, no sólo con blogers de tu sector sino con gente que necesita a alguién como tú porque ellos no lo son, es decir los bloggers se relacionan con bloggers.

-Para enseñarle al mundo quien soy: mejor poner los pies en la tierra ser humilde y limitar tu lifestreaming a tu entorno más próximo…

-Porque quiero ser un influenciador: los tiempos de los blogs como creadores de opinión han pasado fugazmente. La web se está convirtiendo en un espacio íntimo, en el que la manera de influir en los demás va de la mano de las relaciones reales que estableces con ellos, aun siendo estas vehiculizadas a través de herramientas digitales.

-Porque quiero construir conocimiento colectivo: mientras los servicios de alojamiento blog duren será de las pocas justificaciones positivas. Eso sí, hay wikis que cubren una parte importante de esta pretensión aunque es cierto que deben seguir evolucionando. Quizá los blogs acaben siendo como wikis-dispersas.

-Porque me gusta: sigue con ello mientras duren las ganas, siempre te puede servir de escusa para organizar alguna reunión beers and blogs.

Nota para curiosos, seguiré manteniendo mi blog… de vez en cuando ;D mantenerme en vuestro canal de rss por si acaso XD

El papel actual de los medios de comunicación: una propuesta actualizada

Cada vez que un medio aparece en el mercado los demás tiemblan pensando que el nuevo medio será el germen de su desaparición. Nada más lejos de la realidad.

A lo largo de la historia se han sucedido multitud de medios de comunicación con amplios periodos de convivencia que lejos de hacerse desaparecer unos a otros, se obligan a evolucionar y a ajustar su rol en la sociedad del momento.

La escritura no supuso la desaparición de la oralidad, al igual que la imprenta no fue el fin de la escritura a mano, ni la radio el fin de la prensa escrita o la televisión el fin del cine; ni el cine el fin del teatro o de la literatura. Lo que sí ha ocurrido es que el mercado se vuelve más competitivo y el consumidor puede elegir obligando a los medios a que sean los que se adapten a sus necesidades vitales y no del revés.

Teniendo en cuenta este punto de vista evolutivo, planteo mi propuesta sobre el actual rol de los medios de comunicación:

Prensa escrita: es el medio donde la compra compulsiva tiene más efecto, estar en el lugar adecuado es la clave para llegar a su consumidor: aeropuertos, salas de espera, cafeterías, zonas de recreo… Por otra parte recuperar su papel formativo de emigrantes, introduciendo a los extranjeros en el idioma y cultura locales es digno de consideración. Lo es porque este es un segmento de población con menos acceso a otros medios, además un periódico es una guía llena de posibilidades para alguien que necesita de una orientación experta en temas locales. Su nuevo rol supone una renuncia al liderazgo en la creación de un estado de opinión determinado. No se trata de medios masivos al contrarios la clave de su supervivencia está en acertar en los nichos adecuados , fidelizando a una audiencia dispone de otras vías para obtener la misma información.

Radio: sigue siendo el medio que mejor acompaña, ya que su utilización exige de una concentración de sentidos muy inferior a otros medios. Su rol consiste en generar los ambientes sonoros adecuados para cada momento del día combinando información de actualidad y ambientación sonora (voz y música). Debe renunciar a su frustrada vocación de medio interactivo esforzándose en añadir valor como filtro de contenidos de calidad.

Televisión: junto a la radio el medio encargado de remarcar en que momento del día estamos: desayuno, comida, cena. Hoy por hoy aún goza de un lugar privilegiado en nuestras casas y sin duda a amoldado muchos de nuestros horarios a sus contenidos. Quizá me equivoque pero creo que es la responsable de que muchos de nosotros durmamos menos horas de las necesarias.

Libros: ligado a la intimidad, ya que su consumo se realiza en solitario y supone un ejercicio intelectual personal. Es un medio para aislarse del resto del mundo mediante un ejercicio intelectual: imaginación, memoria. Es el refugio, el único medio que respeta el ritmo de consumo de su audiencia, el medio que no es interrumpido por la publicidad, el medio elegido para reforzar la personalidad del lector.

Internet: respuestas, simplemente respuestas a todas las preguntas que un ser humano se puede hacer sobre el mundo sobre sí mismo. Respuestas no es sinónimo de verdad, pero realmente ningún hombre ansía más la verdad que la búsqueda de respuestas. De ahí que la perfección en el funcionamiento de este medio implicase su desaparición como medio de comunicación, ya que la expresión de la comunicación en este medio está guiada por la necesidad de la búsqueda de respuestas. Si las respuestas viniesen dadas desde un principio la comunicación desaparecería del medio.

Cine: intimidad compartida. Refuerza las emociones del espectáculo gracias al disfrute en grupo. Su modelo actual le exige un permanente alarde tecnológico para seguir atrayendo a público a las salas. Es un medio obligado a reinventarse, a ofrecer una experiencia más envolvente que la que está al alcance del público en sus hogares. Hoy por hoy el sonido es uno de los mayores atractivos de una sala de cine, lo que me lleva a pensar que no está en la imagen la evolución necesaria de este medio: olor, tacto, sensaciones térmicas…

Carteles, exterior: deben contribuir a enriquecer los espacios que ocupan. Pueden aportar desde un sentido estético a una información útil. El futuro de la cartelería viene de la mano de la impresión digital, ya no es necesario hacer cientos de carteles iguales, se pueden hacer ad-hoc para la superficie pensada. Deben ser carteles que reflejen valores del entorno que les rodea, que acompañen la vida de quien pasa a su lado, sin interrumpirla ni agredirlos con situaciones incómodas (por muy hermosos que sean los cuerpos una ampliación de unos senos no es un fondo cómodo para alguien que tiene que esperar el autobús).

Son sólo algunas ideas, quizás deseos, sobre el presente y futuro inmediato de algo tan importante en nuestras vidas.

Porque la prensa está donde está… tan lejos de la publicidad

Y eso que desde sus orígenes han vivido de ella, es increíble el desconocimiento y la falta de respeto que algunos medios (periodísticos) le tienen a la publicidad.

Para muestra un ejemplo en el Faro de Vigo (periódico cuya muerte está silenciosamente anunciada pero que aún tiene una importante tirada en el sur de Galicia). En este periódico, un señor “periodista” entrevista a otro señor que se gana la vida con esto de la publicidad Toni Segarra (“¿Te gusta conducir?”). A lo largo de la entrevista se realizaron preguntas como estas:

–¿No le afecta eso de manipular conciencias, servir a la ideología capitalista dominante…?

–¿Cómo es la soledad del publicista? ¿Ese momento en que se enfrenta aterrado al lanzamiento de un producto?

–Pero ¿qué es lo que pasa? ¿Suenan las campanas del Apocalipsis? (en respuesta a una afirmación de Segarra que metafóricamente hablaba del estado de los medios)

Preguntas totalmente tendenciosas, llenas de tópicos, e incluso irresponsables con respecto a una audiencia que cree en la opinión que difunde el medio.

Los periodistas siguen pensando que son los abanderados de la imparcialidad, de la información objetiva. Se creen la voz del pueblo sin ataduras políticas ni económicas. Simplemente es falso. Peor aún es lo que está ocurriendo ahora con la crisis de los medios, cuando se lanzan a poner precio a su “libertad profesional” y lo hacen abandonado su código deontológico y no respetando el de la “otra profesión” que tanto critican. ¿Alguien sabe cuanto vale un artículo pagado (y por supuesto no identificado como publicidad) en algún medio?

El periodista chapado a la antigua, agresivo incluso en temas que desconoce, invita a pasar del medio impreso y buscar esa información en blogs o en portales especializados.

Menuda forma de perder una entrevista que pudo ser realmente buena. Tony Segarra es un maestro del gremio,y si leéis la entrevista os daréis cuenta de lo buen comunicador que es.

Esto no es responsabilidad social corporativa: “Un cepillo oral-b igual a 2 sonrisas sanas”

Qué una marca regale sus productos, con su marca y con una campaña de comunicación deettrás para hacer saber al mundo que lo están haciendo no es, ni será nunca una acción solidaria.

Esto es marketing, también cuando se hace en África, o en cualquier otra parte del mundo económicamente deprimida.

Este es el caso de esta campaña de Oral-B, que ha decidido que regalar un cepillo de dientes por cada uno que compres a Mozambique es ser solidario. Y no es solidario principalmente por lo siguientes motivos:

1- Lo regalas tú con tu compra de un cepillo (por lo que te están cobrando el doble, o más, de lo que deberían cobrarte por este cepillo). Por una parte estás pagando el otro cepillo y por otra parte la campaña de comunicación que arropa esta iniciativa.

2-Deciden por ti que es mejor invertir tu donación en regalar unos artículos que lógicamente llevan su marca. La presencia de una marca es un país subdesarrollado tiene mucho más impacto que en “nuestro mundo” saturado, donde hemos crecido aprendiendo a evitar su influencia.

3- Como país subdesarrollado (aunque con múltiples intereses de otros países puestos en él, por su carbón, u otras materias primas, e incluso por las “almas” de los pobres mozambiqueños ), tiene un población menos formada e indefensa ante estrategias de marketing occidentales. Esta acción no dista demasiado de otras más polémicas como la caza de niños y adolescentes fumadores de las grandes tabacaleras en el continente africano. Muchos pensaréis, que un cepillo de dientes es mucho menos peligroso que el tabaco, y sí es cierto… en cierto sentido, pero no deja de ser una intrusión en una economía local (¿qué pasa si alguien vende cepillos de dientes en Mozambique y tu se los regalas a sus posibles compradores?). Pero de todas formas si este ejemplo os parece malo quizás s convenza más la acción de Nestle, repartiendo “leche materna”, generando una dependencia irracional de leche industrial a madres que podrían alimentar ellas mismas a sus hijos.

Estoy de acuerdo con impulsar el desarrollo de zonas subdesarrolladas; la RSC, me parece el mejor invento del siglo pasado, peor lo que no me gusta nada es que me intenten vender solidaridad a precio de lavado de cerebro.

Crítica a los bloggers oportunistas

Cuando uno se pasa un tiempo leyendo blogs, agregandose a rss de determinado sector empieza a reconocer ciertos patrones que pervierten la utilidad real de un blog.

En los últimos meses me he cansado de ver como muchos blogueros escriben posts sobre temas más o menos populares simplemente porque buscan un mejor posicionamiento. Es el reverso negativo de la popularización de técnicas de smo y seo.

En concreto me estoy refiriendo a cuestiones como O-B-A-M-A y su megacampaña electoral, de la que sin duda todos hemos aprendido, y de un tema más actual T-W-I-T-T-E-R y su exponencial crecimiento como medio de comunicación. No quiero decir que sea malo escribir sobre estos temas, ni que el simple hecho de hacerlo sea oportunismo. No, siempre y cuando aportes algo más que un puñado de artículos de otros bloggers que le copiaron a su vez a otros bloggers, simplemente por ser “moderno” e ir a la última. Hablar de lo que otros hablan es “cotillear” no participar en la conversación.

Para mí el valor de un blog es la capacidad de aportar un punto de vista, una reflexión, una conclusión…algo que merezca la pena. Habla de lo que conoces, por insignificante que parezca en comparación con los “grandes temas” al menos algo que tenga interés por novedoso. Si quieres mostrar enlaces de interés usa delicious o menéame, o simplemente cuelga el enlace sin hacerme perder el tiempo leyendo algo que no me aportará nada.

La web 2.0 es la Meca del refrito (me gusta esta frase), y eso puede significar que muchos usuarios pierdan interés en ella, lo que conlleva una pérdida de capital intelectual participando activamente en la generación de nuevo y valiosos contenidos.

No he querido poner ejemplos, pero no son difíciles de encontrar.

Sinergias entre el público y la marca: Los públicos que aportan valor a la marca

La relación de la marca con sus públicos es muy compleja, sobre todo en términos de imagen.

Por una parte tenemos los públicos que la marca detecta como su público objetivo (o target), hasta aquí todo normal. Estamos hablando de ese grupo de personas a los cueles la marca les quiere vender algo.

Pero existe otro tipo de relación con los públicos a la hora de plantearse una campaña de comunicación. Esto es especialmente visible en los primeros intentos de las marcas por acercarse a la web social. Me esto refiriendo a los públicos que aportan valores de imagen a la marca.

Quizás sea mejor explicarse con un ejemplo (me lo voy a inventar todo parecido con la realidad es pura coincidencia):

Pongamos que una marca de coches, quiere sacar al mercado un coche deportivo y para ello tiene prevista una campaña en medios sociales en internet. Pongamos que ese coche es caro. La marca quiere relacionarse con deportistas, gente intrépida, amante del tunnig aún sabiendo que ninguno de estos públicos pude permitirse acceder a la compra de su vehículo. De echo su target realmente serían empresarios, altos ejecutivos, gente acomodada que no tiene problemas de “liquidez”… pero que tienen un problema: son viejos. si la marca se dirigiese expresamente a este target, uno de los atributos más diferenciales de su producto su diseño ultradeportivo quedaría velado por la imagen de compradores mayores, de vida estable, etc.

Esto no es algo nuevo que surja con Internet, de hecho hay miles de ejemplos offline, como la presencia de pobladores del Bronx en anuncios de Nike…etc. Así todo lo cierto es que este tipo de estrategias se han vuelto más habituales, siendo parte de la misma concepción del producto. Como ya lo he dicho en el manual de estrategias en medios sociales para anunciantes, la comunicación es un producto más, incluso un atributo inseparable de la concepción del producto.

Es curioso como han cambiado las cosas desde la revolución industrial. Ahora los públicos son materia prima para las empresas.