Práctica del Socia Media ROI

Mi misión en este artículo es dar respuesta a una de las grandes incognitas del mundo 2.0. Trataré de explicar paso a paso como calcular el codiciado Social Media ROI.

No es fácil, pero se puede hacer, y si realmente tienes la mente abierta aprenderás más del proceso, del camino, que de la propia meta.

Antes de nada, partamos de un principio teórico que ya comparten algunas social media management tools como Spreadfast o Unilyzer.

Las métricas deben ser personalizables, es decir deben tener la capacidad de adaptarse a diferentes estrategias,  a diferentes medios y a diferentes sectores.

Pues bien teniendo esta idea bien clara ya podemos empezar.

Estos son los pasos que vamos a seguir:

  1. Darle un valor numérico a nuestras acciones en social media. Llamémosle a este valor “Métrica de Esfuerzo”.
  2. Obtengamos un valor para el rendimiento de nuestras acciones que nos permita comprender el reflejo de nuestros esfuerzos en medios sociales: Calculemos la métrica “Rendimiento
  3. Calculemos el Social Media ROI, como expresión de la relación existente entre esfuerzo y rendimiento de nuestras acciones.
  4. Moneticemos el Social Media Roi. Calculemos el valor en Earned Media de nuestras acciones (esto es lo que más le gustará a los fans del ROI clásico) Sigue leyendo “Práctica del Socia Media ROI”

Normas comportamiento del comunicador en foros y sites de valoración de producto

Según el estudio de The Cocktail Análisis el 30% de internautas tienen cuenta activa en foros, blogs (14%) y sites de valoración de producto como Ciao! (17%), todos ellos basados en el contenido generado por el usuario, presentan penetraciones perfectamente comparables e incluso superiores a las redes sociales de más uso (MySpace, 19%; tanto Facebook como Hi5, 12%; Tuenti, 12%).

Los foros, categoría en la que incluyo sites para realizar comparativas de productos comentadas por los usuarios como CIAO, SEGUNDAMANO.COM… son lugares donde el usuario se expresa libremente.

No debes intervenir para hacerlo callar o intentar que cambie su opinión, esta actitud será rechazada, interven para demostrar que te interesa su opinión, que tomas nota de ella para mejorar y da las explicaciones que consideres oportuna siempre respetando su libertad individual el valor de su testimonio.

Seguramente este no es uno de mis posts más originales, pero no está de más señalar estas normas básicas, por otra parte lo publico en el blog ya que lo descarto del Manual de Planificación Estratégica para Anunciantes que estoy preparando -por cierto sigo buscando sustituto para el término anunciantes en la web 2.0, a que es un término que se me queda pequeño para denominar todas las posibilidades comunicativas en la red social-.

Como planificar un blog corporativo

En primer lugar deben realizarse ciertas consideraciones previas sobre su necesidad y función:

  • ¿Crea valor para la organización?¿Crea valor para los públicos de la organización?
  • Definir la identidad del interlocutor: la empresa, la marca, un lider de opinión comprometido con la organización, un empleado de la empresa (qué empleado)
  • Tener clara la misión de la organización, el enfoque de lo contenidos y qué tipo de contenidos
  • Frecuencia de actualización.
  • Grupos líderes con los que se va a relacionar.
  • Calendarización de fechas señaladas: apoyo a campañas de comunicación. de la empresa, comunicaciones obligadas
  • Evaluación permanente: medición de reacciones, influencia…¿Merece la pena mantener la inversión?

Una reflexión importante, es valorar los recursos de los que disponemos: humanos, económicos y tiempo. – ojo un blog es barato pero no gratis-

Experimento en mi blog

Hoy he añadido todo el bloggroll.

Con cero links he alcanzado hasta el día de hoy 166 visitas con 13 post escritos. La intención es averiguar si el hecho de tener un buen blogroll incrementa el número de visitas a esta página (me consta que es bueno ya que se lo he copiado al profesor Daniel Martí ;D).

La siguiente medición deberá realizarse dentro de unos 2 meses.

Hagan sus apuestas señores.

PD: la mayor parte de las visitas las he realizado yo mismo hasta el momento.

Presentaciones de CEOS: midiéndose con el público

He recopilado unas cuantas presentaciones de grandes ejecutivos (y otros personajes) que pululan por Internet. Son interesantes para analizar ciertos aspectos:

Steve Jobs: manejando los silencios a la perfección (da tiempo a que se produzca contagio de emociones entre las reacciones de los asistentes), controlando el ritmo, sorpresa+humor. Puesta en escena austera. ¿ Sabéis que es el ejecutivo que más cobra de los EEUU?

Steve Jobs 1984: hace 24 años ya de eso. Mismo talento manejando los silencios y la sorpresa. Se aprecian ciertos parecidos, pero destaca que aún no se había despojado del atril el joven Jobs. Esta presentación tiene más de dircurso triunfalista político que de presemtación.

Chris Anderson (nokia World 2008): dos buenos vídeos. Muy largos. Es interesante ver el correspondiente al turno de preguntas. Como escucha. Se me ocurre que quizá sea bueno tener un aliado en la audiencia con quien pactar alguna cuestión.

S.Jobs recopilatorio: el valor de las muletillas. Creando imagen, creando espectativas, haciendose familiar al cumplirlas.

Guy Kawasaki 10-20-30: aquí tenéis a este gurú defendiendo su teoría.

-Un cómico nos dice como no se debe usar el Power Point. Es divertido e instructivo.

Terry Sjodin: “si ese slide es para el que habla elimínalo, dejalo solo si sirve de apoyo visual”. Ver a esta chica hablando del power point sin que al menos ponga una diapositiva genera cierta tensión.

-Un individuo trata de “desmitificar” ciertas cuestiones sobre las presentaciones en público. A estos americanos les encantan dar recetas. De todos modos es interesante ver como empleando una información sobre algo que nos ha pasado a todos capta la atención. El clásico recurso de lo cotidiano.