La metáfora del “regulador centrífugo” en la planificación de comunicación

El regulador centrífugo es un pequeño avance tecnológico que James Watt introdujo en sus modelos de máquinas de vapor, y que podríamos considerar como un pequeño cerebro capaz de administrar la energía generada por la máquina.

Recordemos como la introducción de la máquina de vapor, permitía extraer carbón y el carbón a su vez movía la máquina de vapor. La revolución no fue, unicamente obtener una alternativa a la tracción animal, si no ser capaz de generar un sistema que se retroalimentaba. A mayor capacidad  de la máquina mayor facilidad para extraer energía.

Este sistema ofreció la base conceptual para la economía de escala, que marcó la evolución del pensamiento económico del primer mundo durante más de un siglo. Está metáfora ha arraigado tanto que resulta muy complicado justificar ante muchos expertos gestores, que una producción de cualquier cosa puede ser sostenible sin necesidad de crecer indefinidamente. Aun, cuando parece más que demostrado, que la energía que mueve la máquina se consume, en gran medida para sostener la propia máquina, y cuanto más crezca la máquina más energía necesitará, hasta que alguna de las piezas del sistema se colapse.

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Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales de la Universidad Autónoma de Barcelona 2013

La Universidad Autónoma de Barcelona, me ha invitado a formar parte del equipo docente de la Diplomatura Online de Postgrado en Comunicación Online y Gestión en Redes Sociales.

Sin duda es una titulación a tener muy en cuenta, ya que se trata de una titulación oficial universitaria, avalada por una de las Universidades más importantes de esta país, y que además cuenta con una amplísima experiencia en entornos de formación online.  Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales UAB

No puedo negar que me siento orgulloso de formar parte de este proyecto (unas ganas contagiadas en gran parte por la pasión de Francisca Morales, coordinadora de esta diplomatura, que lleva ya más de un año dedicada a este proyecto).  Sin duda debo agradecer también a Pablo Cruz que haya pensado en mí en un primer momento para un proyecto que le debe mucho a su ilusión e inquietud.

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Re: ¿Cómo analizar la conversación ampliada?

Al leerte Dani , cuando hablas de la complejidad de lo global y lo concreto, se me ha venido a la cabeza la comparción entre la metereología y el estudio de “La Conversación”, y en última instancia alguna noción de las teorías de la complejidad.

La metereología estudia el clima, pero no lo puede hacer de manera global, por el simple hecho de que, si puediesemos observar todo el globo terraqueo al mismo tiempo, nos daríamos cuenta de que el clima (como gran concepto) es sólo uno, de que un ciclón en la otra punta del planeta nos afecta, se manifiesta de formas muy diferentes en distintos lugares del planeta, es más dentro del clima global, existen multitud de alteraciones locales, incluso existen alteraciones supraplanetarias (proximidad del sol, la luna, rayo cósmicos…).

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Análisis de stakeholders. El principio de las estrategias de comunicación (también en social media)

Hace un par de semanas he finalizado la docencia de dos cursos especializados en estrategias en social media. Sin duda contar con un guión como el que nos proponen Charlene Li y Josh Bernoff con su metodología POST facilita enormemente la explicación de un proceso, el de la creación de estrategias en medios sociales, que puede ser tan complejo como tu lo desees. Sigue leyendo “Análisis de stakeholders. El principio de las estrategias de comunicación (también en social media)”

La herencia de los Social Media: comunicación oral

La primera gran evolución en las tecnologías de la comunicación ocurrió dentro del propio hombre.

Una mutación del gen FOXP2, que ocurrió en el Homo sapiens hace unos 200.000 años, probablemente es el responsable de gran parte de este cambio, un cambio que ha exigido cambios a nivel neuronal y también fisiológicos a nivel de estructura de nuestras garganta.

Gen FOXP2: Evolucion humana por mutaciones por raulespert Sigue leyendo “La herencia de los Social Media: comunicación oral”

La herencia de los Social Media: comunicación no verbal

En ocasiones nos falta perspectiva para entender porque los medios sociales son como son.

Es innegable que tienen una historia que los precede (más de 250.000 años) y que sin duda marca su desarrollo, esta historia es una sucesión de cambios en las tecnologías de la comunicación y también en el modo en que nos comunicamos.

Lo primero que llama la atención en este recorrido histórico (y prehistórico) es la inexistencia de una relación causal directa entre los avances tecnológicos y los cambios de comunicación. Ambos tecnología y personas necesitan adaptarse mutuamente para que exista una evolución real, ambos necesitan estar preparados.

Aprendamos del pasado para entender el presente y crear el futuro. Sigue leyendo “La herencia de los Social Media: comunicación no verbal”

Blog de Elogia: así se crea el blog de una agencia de Marketing Online

Recientemente hemos decidido darle una vuelta al primer blog de Elogia, y convertirlo en lo que siempre debió ser.

En primer lugar hicimos un pequeño “estudio de mercado”, viendo blogs del sector que consideramos referentes: Mashable , Techcrunch , Brandrepublic y porqué negarlo también algún blog nacional con peso en el sector, como TcBlog .

De cada uno hemos aprendido algo, pero no buscábamos repetir ningún modelo al 100% . Simplemente queríamos detectar elementos que nos permitiesen expresar los valores de nuestra comunidad. Sigue leyendo “Blog de Elogia: así se crea el blog de una agencia de Marketing Online”

Earned Media

En los anteriores artículos sobre teoría y práctica del Social Media ROI ya anticipé parte de la explicación de este concepto fundamental para justificar la productividad de nuestras acciones en medios sociales.

Este lo calculábamos teniendo en cuenta el Social Media ROI de nuestra actividad en medios sociales.

Earned Media= (Inversión inicial x SMROI ) – Inversión inicial

Pero existe una visión más amplia del mismo concepto. En general, Earned Media significa exactamente eso: Medios Ahorrados, es decir, las publicaciones que consigues sin invertir directamente en su  publicación. Sigue leyendo “Earned Media”

Práctica del Socia Media ROI

Mi misión en este artículo es dar respuesta a una de las grandes incognitas del mundo 2.0. Trataré de explicar paso a paso como calcular el codiciado Social Media ROI.

No es fácil, pero se puede hacer, y si realmente tienes la mente abierta aprenderás más del proceso, del camino, que de la propia meta.

Antes de nada, partamos de un principio teórico que ya comparten algunas social media management tools como Spreadfast o Unilyzer.

Las métricas deben ser personalizables, es decir deben tener la capacidad de adaptarse a diferentes estrategias,  a diferentes medios y a diferentes sectores.

Pues bien teniendo esta idea bien clara ya podemos empezar.

Estos son los pasos que vamos a seguir:

  1. Darle un valor numérico a nuestras acciones en social media. Llamémosle a este valor “Métrica de Esfuerzo”.
  2. Obtengamos un valor para el rendimiento de nuestras acciones que nos permita comprender el reflejo de nuestros esfuerzos en medios sociales: Calculemos la métrica “Rendimiento
  3. Calculemos el Social Media ROI, como expresión de la relación existente entre esfuerzo y rendimiento de nuestras acciones.
  4. Moneticemos el Social Media Roi. Calculemos el valor en Earned Media de nuestras acciones (esto es lo que más le gustará a los fans del ROI clásico) Sigue leyendo “Práctica del Socia Media ROI”

Evolución: Las ocho etapas de la monitorización de Jeremiah Owyang

Como Social Media Strategist y Product Manager del producto Monitorización para el departamento de Social Media de Elogia, he encontrado siempre en este artículo una gran fuente de inspiración para mi trabajo. Gracias a él he podido elaborar un producto tan complejo como este, cuando en España apenas existía documentación al respecto. Conozco este artículo desde el día de su publicación pero creo que es ahora cuando el mercado español está preparado para entender el mensaje de Jeremiah Owyan (analista de la consultora Altimeter y columnista de Forbes).

He tratado de ser lo más fiel posible al texto original. Espero que su lectura os sea, al menos, la mitad de útil de lo que me ha resultado a mí.

Traducción (interpretada) al español del artículo original en inglés “Evolution:The Eight Stages Of Listening” de Jeremiah Owyang (noviembre 2009).

A medida que los “clientes sociales” (social costumers, se refiere a usuarios que desarrollan un rol de cliente a través de los medios sociales) adquieren preponderancia, las organizaciones deben tener una estrategia de monitorización.

Desafortunadamente, la mayor parte de las compañías, y sus agencias colaboradoras desconocen como o porque monitorizar. En consecuencia, deben identificar en que estapa de monitorización se encuentran, y deben marcarse un objetivo para el próximo año. Originalmente Jeremiah publicó esta matríz para talleres con clientes y como presentación sobre desarrollo de estrategias de monitorización y de “evangelización”.

Matríz de Estrategias Web: las ocho etapas de la monitorización

Etapa
Descripción
Recursos necesarios
Impacto
1) Sin objetivo de ningún tipo Las organización tiene un programa de monitorización pero no tiene objetivos marcados, no usa la información para nada productivo Alertas simples, como Google Alerts y lectores de rss es suficiente. El nivel básico, simple autoconocimiento. Mientras no se emprendan acciones a partir de la información obtenida es poco útil.
2)Seguimiento de menciones a la marca Como el tradicional “clipping” de medios, ahora las compañías rastrean menciones en sites sociales.  A pesar del seguimiento no hay recomendaciones sobre que hacer después. Plataformas de monitorización con capacidad de reporting basadas en palabras clave de la marca o producto. Radian 6, Visible Technologies,  Techrigy/Alterian, Buzzmetrics y Cynfony, Dow Jones pueden ser proveedores de estas herramientas. Mejora el autoconocimiento al seguir el volumen de información. Todavía incapaz de profundizar, y entender el tono de las conversaciones. Como resultado, comprensión incompleta de oportunidades.
3)Identificación de riesgos y oportunidades del mercado. Este proceso proactivo implica localizar discusiones online que tengan como resultado la identificación de crisis emergentes o  clientes potenciales. El encargado de la plataforma de monitorización debe ser activo localizando discusiones y comunicándoselas al equipo interno. Herramientas de alertas, y plataformas de monitorización son necesarias. Las organizaciones pueden reducir el riesgo de las crisis emergentes antes de que estas se vuelvan de dominio público, identificar nuevos clientes y descubrir clientes insatisfechos de sus competidores.
4) Optimizar la eficiencia de una campaña. Más que simplemente medir un esfuerzo de marketing a posteriori, usar herramientas en tiempo real. Recursos dedicados a gestionar reacciones, actividad y sentimiento hacia un esfuerzo de marketing, y los recursos para hacer efectivas las correcciones casi a tiempo real. Sistemas de analítica Web como Omniture, Webtrends y Google Analytics son comunes. Las campañas puedes ser más efectivas, reforzando los puntos fuertes y descartando los puntos muertos de la compaña.
5) Medición de la satisfacción del consumidor Más allá de la valoración de la satisfacción de los consumidores, las organizaciones pueden medir en tiempo real el sentimiento de las interacciones de los clientes. Sysomos y Backtype tienen el foco en estas áreas. Los profesionales dedicados a la experiencia de los consumidores tendrán que poner su vista en la social web, empleando herramientas de monitorización y análisis de sentimiento. Communispace y Passenger ofrecen soluciones de focus group online. Las marcas pueden medir el impacto de  la satisfacción en tiempo real o la frustración durante las actuales fases de interacción. A continuación identificar áreas de mejora durante el ciclo de vida del cliente.
6)Responder a peticiones de los consumidores Esta respuesta proactiva encuentra a los consumidores allí donde ellos están (pescar donde está el pecado) para resolver sus dudas. Ejemplo: Comcastcares pregunta a través de Twitter a sus consumidores si necesitan ayuda luego deben responder. Un equipo de evangelizadores activo capaz, entrenado, y que esté listo para dar respuestas casi inmediatas. Los clientes sentirán un gran sensación de satisfacción,  mientras esto enseña a los clientes a disfrutar en público de la experiencia de recibir respuesta.
7) Comprender mejor al consumidor Evolucionando la clásica función de investigación, las marcas pueden mejorar los  perfiles y personalidad de sus consumidores sumando la información social de estos. Sistemas de CRM Social que están emergiendo rápidamente, tratan de unir la información del consumidor con su comportamiento online, localización, y preferencias. Salesforce, Sap, ambos tienen colaboraciones con Twitter para sincronizar información. La oportunidad de no solo dar servicio a los consumidores en  su medio natural, también ofrecerles una experiencia enriquecida con independencia de sus características como consumidor.
8) Ser proactivo y anticiparse a los consumidores Minority Report (documento sobre los que se alejan del discurso de la mayoría): la más sofisticada forma actualmente de anticiparse a lo que el consumidor dirá o hará antes de haberlo hecho. Revisando patrones anteriores en base a datos históricos, las compañías pueden situar en el lugar adecuado la información   para guiar a los consumidores actuales y potenciales. Una base de datos sobre consumidores avanzada, con una aplicación de predicción puesta en marcha, así como un equipo proactivo para alcanzar a los consumidores antes de que el incidente tenga lugar. No ha encontrado ninguna aplicación para esto de momento. Identificar públicos potenciales y alistarlos antes de que la competencia pueda producir un funnel de marketing mayor, o reducir la frustración del consumidor resolviendo problemas antes de que sucedan.

Ejercicio: Autoevaluación de la cultura, funciones, procesos, datos y herramientas

Usa esta matriz para iniciar esta conversación dentro de tu empresa sobre el estado en el que os encontráis, luego planea como crecer hasta el siguiente nivel. Ten en cuenta, dependiendo del tamaño y complejidad de tu organización, diferentes grupos pueden estar en más de una fase. Primero identifica las características que tu compañía tiene actualmente, luego define en que fase estáis:

  1. ¿Tu organización tiene la cultura adecuada para comenzar a monitorizar?
  2. ¿Está la organización preparada para reaccionar a las opiniones del consumidor?
  3. ¿Existen procedimientos para derivar la información al equipo adecuado? ¿Cómo lo están para reaccionar a crisis en timpo real un sábado por la mañana?
  4. ¿Están los roles adecuados listos para monitorizar? ¿Es marketing proactivo y  apoyan equipos entrenados, capcitados y listos para responder?
  5. ¿Hay un único repositorio de información sobre el consumidor o están dispersos a lo largo de la empresa?
  6. Finalmente, ¿qué plataformas tecnológicas son las adecuadas para facilitar la estrategia? Consejo: eligela al final no antes de haberte planteado el resto de cuestiones.

Para debatir: ¿En que estpas se encuentras las compañías?

Tengo curiosidad, dice Jeremiah Owyang y yo comparto,  por oir tus opiniones profesionales. ¿En qué fases crees que están la mayor parte de las compañías? En realidad ¿en qué etapas están realmente actuando?

Traducciones:

Por favor traduce esto en otros idiomas Jeremía estará encantado de linkarte, y yo también por supuesto: