Grandes dudas del anunciante, empresario y organización que quiere entrar en la web 2.0:

¿Qué es la web 2.0?

El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. (wikipedia)

¿Cómo de grande es esto? Algunas medidas de la web 2.0:

Youtube
: 30 millones de visitantes únicos en todo el mundo.
Fotolog: 2,1 M visitantes únicos solo en españa
Tuenti: 2,9 visitantes únicos en España
Facebook: 2,6 miloones de visitantes únicos en España
Blogs: 110 millnes de blogs en todo el mundo
My space: 1,5 visiantes únicos

¿Necesita mi empresa volverse 2.0 para beneficiarse de la WEB 2.0?
No

¿Por participar en redes sociales mi empresa va a ser 2.0?
No necesariamente, sobre todo si no tiene implicaciones en el proceso productivo de la empresa… pero si quieres puedes hacerlo, aunque ya no estaríamos hablando exclusivamente de un cambio en la comunicación sino un cambio estructural en la empresa (implementar tecnologias, personal reponsable de mantener estas mejoras…).

Muchas herramientas 2.0 pueden servirte para mejorar tu productividad, pero eso ya es otro tema. (empresa 2.0)

¿Esto es Marketing, Publicidad o RRPP?
Esto es básicamente COMUNICACIÓN, dependiendo de tu oferta como empresas, tu comunicación se perfilará dentro de estos tres paradigmas, no excluyentes y en muchos casos complementarios.

Por ejemplo, un site de nike donde puedas comprar zapatillas deportivas es marketing, también lo sería una aplicación que te permitiese comprar las zapatillas que estás viendo en un video de youtube (cualquier cosa dirigida principalmente a vender más); un site, un banner o un mail dedicado a un modelo de zapatillas deportivas es publicidad; y difundir lo buenas que son tus zapatillas dando información verídica, transparente y respondiendo a la cuestiones manifestadas por los públicos, generando contenidos entorno a su temática, realizando acciones de responsabilidad social, esto sería relaciones públicas 2.0.

Internet ha dado lugar a un buen numero de disciplianas híbridas de estas principales: Por ejemplo el buzz marketing ( relaciones públicas + publicidad= entregar a un influenciador una muestra de producto para que hable de él )

En definitiva, serán tus objetivos de comunicación en la web (la finalidad que quieres alcanzar con ellos) los que definan esta cuestión.

Consideraciones previas por parte de la organización:

  • ¿Qué recursos tengo a mi alcance para esta acción (people, money & time)?
  • ¿Cómo puedo aportar valor a mis públicos en Internet?
  • ¿Cómo puede la web 2.0 aporta valor a mi empresa?
  • ¿Es una cuestión de imagen (lo hago porque otros lo están haciendo) o un cambio con implicaciones estructurales en la organización (alguien se tiene que encargar de eso o hay que pagar para que lo hagan)?
  • ¿Tiene que tener un ROI positivo? (a veces el mejor ROI es el que no se detecta, ya que en ocasiones hay que invertir para seguir estando donde estamos, sobre todo en entornos tan cambiantes)
  • ¿Acciones puntuales o continuadas?
  • ¿Durante cuanto tiempo pretendo permanecer en la web 2.0 (irse puede no resultar fácil, hay que tener un plan de salida)?

Reflexiones marketinianas sobre el nuevo panorama comunicativo de la web 2.0

La comunicación ha cambiado sustancialmente su relación con la empresa.

La comunicación es el único producto que la organización no puede dejar de producir, ya que incluso la ausencia de comunicación es comunicación.

Hoy en día no es solo uno de los pilares del marketing mix, sino que debe ser un producto que en sí mismo defina a la organización del mismo modo en que lo puede hacer el hecho de producir un bien u otro diferente.

La comunicación conforma una unidad de negocio clave y presente en cualquier organización, sea o no atendida por esta.

Visto de esta manera puede resultar interesante analizar la comunicación como un producto más utilizando los clásicos métodos de marketing que nos permitan poner en relación el estado de nuestra organización con su entorno competitivo.

Por ejemplo podemos utilizar la matriz Boston Consulting para posicionar el peso del producto comunicación dentro de la cartera de la empresa y relacionarlo con el mercado:

Una vez la empresa ha entendido la importancia de su comunicación como parte fundamental e irrenunciable de su actividad, es el momento de planificarla como tal (sigamos los principios del mkt mix pero reinterpretados: producto ( comunicaciones, buscando mejorarla permanentente ); precio (cuanto vamos a gastar); distribución (donde vamos a comunicar y a quienes); promoción (la comunicación necesita llamar la atención sobre sí misma, únete a nuestra conversación, estamos aquí para hablar…)

Si lo ha dicho Kotler:

Resumen de una interesante entrevista a Philip Kotler, el padre del marketing moderno (Comunicación positiva de Javier Godoy )

¿Qué deben hacer las compañías para triunfar en la era del márketing 2.0?
Si una empresa no ha recurrido todavía al márketing digital, pronto se quedará obsoleta. Los anuncios de los medios tradicionales, especialmente los spot comerciales de 30 segundos, están perdiendo eficacia. Me gustaría aconsejar a las empresas que:

  • Desarrollen una excelente página web que guste a la gente y que la usen.
  • Contraten a uno o más colaboradores jóvenes frikis que entienden los medios de comunicación social y la influencia de estos medios (YouTube, Facebook, My Space, Wikipedia, blog, podcasts, etc.).
  • Tengan a gente que supervise y vigile lo que se dice acerca de su empresa y sobre sus competidores en los medios de comunicación social, porque el boca en boca, sea éste a favor o en tu contra, tendrá un impacto más grande que todos los anuncios que pagues.

Márketing ‘one to one’, ‘many to many’, B2B, B2C… ¿Qué será lo próximo en el márketing? ¿Qué tendencia del márketing dominará las próximas décadas?

Con el paso del tiempo, las empresas han pasado de simplemente tratar de hacer una venta a ganarse la confianza del cliente a largo plazo. La construcción de una base de clientes fieles de largo plazo es la clave hoy en día y la base de todo el márketing.

Pero ahora estamos entrando en una nueva etapa que nosotros llamamos la cocreación con el cliente, es decir, estamos invitando a los clientes a participar en la creación de nuestros productos, servicios y mensajes. No estoy hablando simplemente de pedir a los clientes lo que ellos piensan de lo que hemos desarrollado para ellos. Esto es necesario. Me refiero a pedir a los clientes qué ideas tienen y cuáles les gustaría desarrollar conjuntamente con la empresa.

Manual de planificación estratégica de medios sociales (Web 2.0) para empresarios y organizaciones: Introducción

Este será un proyecto que ocupe una serie de posts en lo que trataré de crear una herramienta útil para el empresario, que tiene que abandonar el obsoleto concepto de anunciante para integrar su comunicación con sus públicos en la web 2.0 (espero que me echéis un cabo y colaboréis en el proceso). En este proceso emplearé referencias a otros bloggers, si me olvido de mencionar el autor de algún texto por favor comunicarmelo.

¿Te puedes permitir no estar en la web 2.0?

Las empresas que no se adapten a estos cambios o se muevan con suficiente rapidez perderán clientes“, ha afirmado Mike Pazak, Vicepresidente de Enterprise Business Solutions de Avanade.

Resultados del estudio de Coleman-Parkes:

  • Más del 75 % de las empresas en todo el mundo admite que las redes sociales entrarán en su negocio de forma oculta si no se gestionan de manera pro-activa.
  • El 90% de las empresas entienden que la próxima generación de trabajadores utilizarán las redes sociales en el lugar de trabajo.
  • El 66% de las empresas que ya han adoptado tecnologías Social Media respondieron que ven una mayor satisfacción de los clientes a partir de la adopción de estas herramientas.
  • El 64 % de las organizaciones que las utilizan, han experimentado una mejor reputación en el mercado.
  • El 67% de las empresas que tienen medios sociales en su estrategia pueden relacionar, con datos directos, un incremento en ventas tras su utilización.